Il tente de régler à l’amiable les litiges entre citoyens et administrations ou services publics. Il est représenté dans chaque département par des délégués, dont le rôle peut se résumer ainsi : écouter, expliquer, orienter, intervenir.
Les délégués du Médiateur de la République accueillent les personnes confrontées à un problème administratif. Après étude de leur dossier, ils saisissent l’administration concernée au niveau local afin de trouver une solution à l’amiable ; s’ils ne parviennent pas à résoudre le problème, ils aident le réclamant à préparer un dossier qu’ils transmettront au Médiateur de la République, toujours par l’intermédiaire d’un député ou sénateur.